Modèle de distribution banque

2. droit bancaire polonais, Loi du 29 août 1997 r., (JO du 1997. 140, article. 939) (en polonais). (En savoir plus: offrir des expériences bancaires sans soudure Cross-Channel) Tout comme les banques ont réappris l`art de la stratégie pour créer un avantage concurrentiel, elles doivent également développer des modèles opérationnels adaptés à leur stratégie, plutôt que des modèles fondés sur des repères génériques de l`industrie. Les banques devront repenser le rôle, la structure et les processus des fonctions critiques telles que l`informatique, le risque et la conformité. Par exemple, davantage de banques se déplacent vers l`architecture ouverte, ce qui signifie qu`elles n`ont plus de contrôle complet de bout en bout en interne de leurs systèmes informatiques ou de leurs données. Cette tendance a été stimulée par la migration vers les solutions Cloud, et va encore accélérer avec la propagation de la technologie du grand livre distribué, des contrats intelligents et des systèmes d`interface de programmation d`applications ouvertes (API) qui intègrent les activités dans les Système. Les banques devront repenser les processus pour comprendre et surveiller les activités gérées par des prestataires externes, et non par la Banque elle-même. 1. en trois ans, les smartphones sont devenus un canal de distribution principal pour les services bancaires, Deloitte, PRNews.pl, 2013-06-17 (en polonais).

Voici cinq principaux canaux de distribution utilisés par les institutions financières aujourd`hui: il y a une croyance que la taille et le type de banques et de succursales de caisses de crédit est tendance vers la plus petite empreinte, mais ce n`est pas vraiment l`histoire complète. Les branches sont à la pointe d`un point de basculement, où elles sont conçues spécifiquement pour les marchés. La différenciation, le service à la clientèle, l`efficacité et la commodité prennent la priorité, mais tous ces derniers sont définis par les canaux de distribution. La révolution de la branche de vente au détail est en cours depuis plusieurs années maintenant; Nous avons vu une évolution étape-sage conduisant les institutions financières à adopter collectivement des tours de dialogue (pods), des branches de café-style, des ATM audiovisuels, des barres de technologie, et d`autres innovations. Mais l`influence des canaux de distribution et la façon dont elles s`inscrivent dans la planification des réseaux de succursales ont été largement sous-déclarées. Les centres d`appels sont l`un des canaux de support les plus préférés, probablement parce que faire un appel téléphonique est très rapide et pratique. Comme les terminaux vidéo ITM et Self-Service assisté (avancés) deviennent plus fréquents, les institutions financières peuvent potentiellement convertir les appels de service et de soutien en ventes. Cela signifie que le modèle de banquier universel pour la dotation des succursales peut également être appliqué dans les centres d`appels. Grâce à l`amélioration de la qualité du support, un pourcentage cible de conversions de soutien à la vente peut être établi, et les centres d`appels deviendront un canal de distribution significatif.